Условия возврата и обмена

Платформа подготовки к IELTS «Pixels» (далее — «Платформа», «Сервис»).

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия возврата и обмена (далее — «Условия») регулируют порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за доступ к Платформе.

1.2. Услуги Платформы являются цифровым контентом/сервисом, предоставляемым в электронном виде через сеть Интернет, и не являются товаром в понимании физического обмена. Обмен приобретённого тарифа на иной товар не производится; возможна только замена тарифа на равнозначный или более высокий по стоимости с доплатой разницы — по отдельному согласованию со службой поддержки.

1.3. Настоящие Условия применяются с учётом Закона РК «О защите прав потребителей» и иного применимого законодательства Республики Казахстан.

1.4. Сведения о Продавце (исполнителе) услуг Платформы указаны в разделе 1 Условий оплаты и доставки Платформы.

2. Случаи, при которых возврат возможен

2.1. Возврат денежных средств осуществляется исключительно в случае отмены Платформой оплаченного курса, потока или тарифа (например, недобор группы, отмена запуска потока, техническая невозможность предоставить оплаченную услугу по вине Платформы и иные аналогичные случаи, когда решение не проводить оплаченный курс принимает сама Платформа).

2.2. В случае отмены курса/потока Платформа уведомляет Пользователя об отмене и производит возврат 100% уплаченной суммы в порядке, установленном разделом 4 настоящих Условий.

3. Случаи, при которых возврат не производится

3.1. Во всех случаях, не предусмотренных п. 2.1 настоящих Условий, денежные средства возврату не подлежат, в том числе, но не ограничиваясь, если:

• Пользователь самостоятельно отказался от дальнейшего прохождения курса или передумал его проходить;
• Пользователь не использовал (полностью или частично) оплаченный доступ к тарифу;
• Пользователь не успел пройти уроки/тесты/задания в течение срока действия оплаченного тарифа;
• срок действия оплаченной подписки истёк;
• Пользователь допустил ошибку при выборе тарифа, за исключением случаев двойного/ошибочного списания денежных средств по вине Платформы, которые рассматриваются в индивидуальном порядке по обращению в службу поддержки.

3.2. Частично или полностью использованные тарифы возврату не подлежат ни в какой части, за исключением случая отмены курса Платформой, предусмотренного п. 2.1 настоящих Условий.

4. Порядок оформления возврата

4.1. В случае отмены курса/потока (п. 2.1) Платформа самостоятельно инициирует возврат уплаченных средств либо, при необходимости идентификации платежа, запрашивает у Пользователя: ФИО и контактные данные (email, телефон), указанные при регистрации; дату, сумму и способ оплаты; номер транзакции/чека (при наличии).

4.2. Платформа обрабатывает возврат в срок до 5 (пяти) рабочих дней с момента отмены курса/потока либо с момента получения от Пользователя данных, необходимых для возврата.

4.3. В случае положительного решения денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на карту — при оплате через Halyk ePay, либо на реквизиты Kaspi — при оплате через менеджера Платформы, в срок до 30 (тридцати) календарных дней с даты принятия решения о возврате, в соответствии с правилами платёжной системы и банка.

4.4. Возврат на реквизиты, отличные от тех, с которых была произведена оплата, не осуществляется, за исключением случаев, когда это объективно невозможно (например, закрытие карты Пользователем) — в таком случае Платформа вправе запросить у Пользователя альтернативные реквизиты для возврата.

5. Отмена подписки

5.1. Поскольку подписка на Платформе не продлевается автоматически (см. п. 4.2 Условий оплаты и доставки), отдельная процедура «отмены подписки» не требуется — доступ прекращается по истечении оплаченного периода.

5.2. Досрочный отказ Пользователя от дальнейшего использования оплаченного тарифа по собственной инициативе не является основанием для возврата денежных средств (см. раздел 3 настоящих Условий).

6. Заключительные положения

6.1. Платформа вправе запросить у Пользователя дополнительную информацию для проверки факта оплаты и обстоятельств, указанных в обращении.

6.2. Настоящие Условия могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке; актуальная редакция размещается на странице Платформы.

6.3. Споры, не урегулированные путём переговоров, разрешаются в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.