Публичный договор (оферта) об оказании образовательных услуг

1. Термины и определения

1.1. Следующие термины имеют следующее значение, указанное в Оферте:

• «Оферта» — настоящий публичный договор (оферта) на возмездное оказание образовательных услуг Исполнителем. Оферта опубликована на Сайте и находится в свободном доступе.
• «Сайт» — интернет-ресурс Исполнителя, расположенный по следующему электронному адресу: pixels.kz. Сайт содержит перечень Услуг.
• «Исполнитель»— Товарищество с ограниченной ответственностью «PIXELS EDUCATION», БИН 260540004548, в лице руководителя Рыспаева Мерлана Өмірұлы, действующего на основании Устава, находящееся по адресу: Республика Казахстан, г. Алматы, Алмалинский район, ул. Торекулова, д. 93, кв. 301, почтовый индекс 050000.
• «Заказчик» — лицо, осуществившее Акцепт Оферты.
• «Стороны» — совместно Исполнитель и Заказчик.
• «Акцепт Оферты» — полное и безоговорочное принятие Оферты путём полной или частичной оплаты Услуг.
• «Услуги» / «Занятия» — проведение индивидуальных и/или групповых занятий по обучению английскому языку и/или подготовке к сдаче / преподаванию IELTS.
• «IELTS» — международный экзамен по английскому языку.

1.2. Любые слова, следующие за терминами «включая», «включает», «в частности», «например», или любые подобные выражения, должны толковаться как объяснительные и не должны ограничивать смысл слов, описания, определения, фразы или термина, предшествующего этим терминам.

1.3. Лицо включает физическое лицо, юридическое лицо или организацию без образования юридического лица (независимо от наличия или отсутствия отдельного юридического лица).

1.4. Ссылка на сторону включает законных представителей этой стороны и правопреемников.

1.5. Ссылки на абзац, пункт или приложение относятся к Оферте, если не указано иное.

1.6. Заголовки не влияют на толкование Оферты; единственное число включает множественное число и наоборот; а ссылки на один род включают любой другой род.

2. Общие положения

2.1. Настоящим Исполнитель изъявляет желание заключить с любым лицом договор возмездного оказания услуг, на условиях, изложенных в Оферте.

2.2. Оферта содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг и признаётся публичной офертой в соответствии с п. 5 ст. 395 Гражданского кодекса.

2.3. Любое лицо имеет возможность самостоятельно ознакомиться с Офертой перед Акцептом Оферты.

2.4. Оферта действительна с даты Акцепта Оферты. Совершая Акцепт Оферты, Заказчик присоединяется к условиям Оферты без каких-либо исключений и/или оговорок, в соответствии с п. 1 ст. 389 Гражданского кодекса.

2.5. Оферта не требует её оформления на бумажном носителе и/или скрепления печатями и/или подписания Сторонами, сохраняя при этом полную юридическую силу. Оферта также не требует заключения Сторонами каких-либо иных договоров и/или дополнительных соглашений для оказания Услуг.

2.6. Исполнитель вправе в одностороннем порядке и без уведомления Заказчика изменять условия оплаты, тарифы и Оферту, путём публикации новых условий на Сайте или направления рассылок, при этом стоимость предоплаченных Услуг не меняется.

3. Предмет оферты

3.1. Предметом Оферты является возмездное оказание Исполнителем Услуг по методике курса по подготовке к IELTS от PIXELS EDUCATION (Свидетельство № 53428 от «13» января 2025 года), в порядке, предусмотренном Офертой.

3.2. Заказчик подтверждает, что до Акцепта Оферты получил от Исполнителя всю полную информацию о сроках, стоимости, порядке оказания Услуг, а также ознакомился с Офертой и принимает все условия Оферты в том виде, в каком они изложены в тексте Оферты.

4. Гарантии и заверения заказчика

4.1. Заказчик заверяет и гарантирует, что, совершая Акцепт Оферты, он:

• имеет законные права вступать в договорные отношения с Исполнителем, ознакомился в полном объёме с условиями Оферты и получил необходимое согласие на её заключение;
• осуществляет Акцепт Оферты на добровольной основе;
• полностью понимает значение и последствия своих действий по Акцепту Оферты.

4.2. Заказчик заверяет и гарантирует, что он принимает во внимание тот факт, что Исполнитель предоставляет Услуги в качестве образовательных и не призывает Заказчика к каким-либо действиям.

5. Порядок и условия оказания услуг

5.1. В соответствии с условиями Оферты Исполнитель обязуется оказать Услуги, а Заказчик обязуется их оплатить.

5.2. Услуги подлежат оказанию Исполнителем на условиях полной или частичной предварительной оплаты.

5.3. Дополнительно к Услугам Заказчику может быть предоставлен:

• доступ к записанным видео-урокам;
• доступ к учебным материалам;
• доступ к посещению разговорного клуба (Speaking Club);
• доступ в Telegram группу.

5.4. Формат и порядок оказания Услуг во всех случаях определяется Исполнителем.

5.5. Исполнитель имеет исключительные права на любые обучающие материалы, используемые для оказания Услуг. Заказчик соглашается с тем, что полученные обучающие материалы запрещено копировать, тиражировать и использовать в коммерческих целях. Заказчик не вправе без предварительного письменного разрешения Исполнителя перерабатывать, распространять, передавать, доводить до всеобщего сведения или использовать иным способом целиком или по частям обучающие материалы, полученные от Исполнителя.

5.6. В случае нарушения Заказчиком условий Оферты, касающихся конфиденциальности и исключительных прав Исполнителя на обучающие материалы, Исполнитель вправе потребовать от Заказчика выплаты штрафа в размере 1 000 000 (один миллион) тенге за каждый случай нарушения прав Исполнителя и компенсации всех причинённых убытков, а Заказчик обязуется выплатить такую компенсацию в течение пяти рабочих дней с даты предъявления соответствующего требования.

5.7. В случае невозможности оказания Услуг в назначенный срок Исполнитель обязан предупредить Заказчика за один календарный день до заявленной даты и перенести оказание Услуг на другое время / день. Уведомление осуществляется в электронной форме посредством электронной почты или мессенджеров WhatsApp / Telegram.

5.8. Если в установленное время Заказчик не приходит по адресу проведения занятий / не подключается к онлайн-звонку, к онлайн-встрече, а также не предупредил об этом за один календарный день до начала занятия, занятие считается проведённым, не переносится на другое время и не подлежит компенсации. Условие распространяется исключительно на занятия, проводимые в рамках индивидуального формата обучения.

5.9. Занятия могут быть «заморожены» Заказчиком на срок не более 14 календарных дней. По истечении указанного срока Занятия будут считаться проведёнными и не подлежат восстановлению. Указанное условие применяется исключительно к индивидуальному формату обучения и не распространяется на групповые занятия (поточные группы).

6. Условия оплаты и порядок расчётов

6.1. Стоимость Услуг Исполнителя (цена Оферты) указывается в тарифах, направляемых индивидуально Заказчику.

6.2. Оплачивая стоимость Услуг Исполнителя, Заказчик соглашается со всеми условиями Оферты.

6.3. Оферта считается заключённой и вступает в силу для Сторон с даты полной или частичной оплаты стоимости Услуг. Датой оплаты является день поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя в размере полной или частичной стоимости Услуг.

7. Обязанности сторон

7.1. Заказчик обязуется:

7.1.1. Оплачивать Услуги в порядке, предусмотренном Офертой и Сайтом.

7.1.2. Уведомить Исполнителя о переносе занятия за 12 часов до назначенной даты и времени. Данное условие распространяется исключительно на индивидуальный формат обучения и не применяется к групповым занятиям, где перенос или компенсация занятий не предусмотрены.

7.1.3. По первому требованию предоставлять Исполнителю все необходимые документы и информацию в рамках оказания Услуг и Оферты.

7.1.4. Предоставить Исполнителю свои персональные данные: имя, фамилию, дату рождения, номер телефона, адрес электронной почты. Заказчик даёт согласие на обработку Исполнителем этих данных и использование их для рассылок информационных новостей Исполнителя посредством электронной почты и смс-сообщений. Исполнитель принимает на себя обязательства по сохранению конфиденциальности персональных данных Заказчика.

7.1.5. Неукоснительно и безоговорочно соблюдать следующие Правила поведения при получении Услуг (очно, онлайн):

• соблюдать дисциплину и общепринятые нормы поведения, в частности, проявлять уважение к персоналу Исполнителя и третьим лицам, не посягать на их честь и достоинство;
• не допускать агрессивного поведения во время оказания Услуг, не мешать представителю Исполнителя или третьим лицам при оказании / получении Услуг, не допускать высказываний (устно, письменно), не относящихся к Занятиям;
• не использовать информацию, полученную от Исполнителя, способами, которые могут привести или приведут к нанесению ущерба интересам Исполнителя;
• не использовать предоставленные Исполнителем материалы с целью извлечения прибыли путём их тиражирования и многократного воспроизведения (публикации в прессе и других изданиях, публичные выступления и т.п.) и иными способами;
• не распространять любым способом, в т.ч. третьим лицам, не копировать, не сохранять, не размещать, не публиковать в общедоступных, закрытых, открытых источниках для любого круга лиц (в т.ч. для собственного использования) предоставленные Исполнителем: информацию, материалы, методички, записи, видео и т.д. Занятий, семинаров, курсов, мастер-классов, проводимых Исполнителем;
• не появляться на занятиях с признаками / в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения и не употреблять алкогольные и наркотические вещества на территории Исполнителя и/или в период оказания Занятий;
• не использовать ненормативную лексику, не употреблять в общении выражения, которые могут оскорбить представителя Исполнителя или третьих лиц;
• не распространять рекламу и не предлагать услуги сторонних ресурсов, свои услуги или услуги третьих лиц;
• не передавать ссылку на Занятия и учебные материалы третьим лицам.

7.1.6. Своевременно посещать все Занятия.

7.1.7. Принять от Исполнителя Услуги, предоставляемые в соответствии с Офертой.

7.1.8. Выполнять рекомендации и задачи, которые даёт Исполнитель и/или личный куратор.

7.1.9. Добросовестно, самостоятельно, в установленный срок и в полном объёме выполнять все домашние задания, предусмотренные Занятиями и/или предоставляемые Исполнителем. Заказчик обязан своевременно выполнять и предоставлять для проверки результаты домашних заданий Исполнителю в случае, если Занятия предусматривают необходимость выполнения таких заданий. Неисполнение обязанностей, установленных настоящим пунктом, даёт право Исполнителю на односторонний отказ от исполнения Оферты при условии предварительного уведомления за 3 (три) календарных дня.

7.1.10. Регулярно проверять Сайт, электронную почту или мессенджеры WhatsApp / Telegram с целью получения актуальной информации о Занятиях, плане занятий и расписании встреч.

7.2. Исполнитель обязуется:

7.2.1. Организовать и обеспечить надлежащее оказание Услуг.

7.2.2. Использовать все личные данные и иную конфиденциальную информацию о Заказчике исключительно в соответствии с условиями Оферты.

7.2.3. Проявлять уважение к Заказчику, не нарушать прав Заказчика на свободу совести, информации, на свободное выражение собственных мнений и убеждений.

8. Права сторон

8.1. Заказчик вправе:

8.1.1. Требовать от Исполнителя надлежащего и своевременного оказания Услуг.

8.1.2. Обращаться к Исполнителю по всем вопросам, связанным с оказанием Услуг, а также задавать вопросы, связанные с оказанием Услуг.

8.2. Исполнитель вправе:

8.2.1. По своему выбору и без согласия (уведомления) Заказчика привлекать для оказания Услуг третьих лиц.

8.2.2. Самостоятельно определять формы, порядок и методы оказания Услуг с учётом действующего законодательства Республики Казахстан, а также конкретных условий Оферты.

8.2.3. Оказывать Услуги только после Акцепта Оферты.

8.2.4. Получать от Заказчика любую информацию, необходимую для исполнения своих обязательств по Оферте. В случае непредставления либо неполного или неверного представления Заказчиком информации, Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг и исполнение своих обязательств до представления необходимой информации в полном объёме.

9. Ответственность сторон и порядок разрешения споров

9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Оферте в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

9.2. Исполнитель не несёт ответственность за невозможность оказания Услуг, если такая невозможность возникла вследствие нарушения работы интернета, Сайта, программного обеспечения или оборудования Заказчика.

9.3. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за соблюдение минимальных технических требований и организацию рабочего места на протяжении всего периода оказания Услуг. Исполнитель не несёт ответственности за непредоставление Услуг или их ненадлежащее качество, если причиной стало отсутствие необходимого программного обеспечения, рабочего места или технические проблемы со стороны Заказчика.

9.4. Исполнитель не несёт ответственность за ненадлежащее оказание Услуг, если оно явилось следствием недостоверности, недостаточности или несвоевременности предоставленных Заказчиком сведений, а также вследствие иных нарушений Оферты со стороны Заказчика.

9.5. Исполнитель не несёт ответственность за несоответствие оказанных Услуг ожиданиям и потребностям Заказчика. При этом субъективная отрицательная оценка Заказчиком оказанных Исполнителем Услуг не является основанием считать Услуги не оказанными или оказанными ненадлежащим образом.

9.6. Любые требования Заказчика рассматриваются только на основании обоснованного письменного требования, направленного Исполнителю по адресам, указанным в Оферте.

9.7. Все споры и разногласия по Оферте решаются Сторонами путём переговоров, а также в претензионном порядке. Претензионный порядок разрешения спора заключается в направлении письменной претензии на электронный почтовый адрес соответствующей Стороны.

9.8. Срок ответа на претензию составляет 20 (двадцать) календарных дней с даты получения претензии.

9.9. В случае недостижения согласия между Сторонами в претензионном порядке, а также в случае неполучения ответа на претензию в течение срока, указанного в п. 9.7 выше, спор подлежит разрешению в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя.

9.10. Заказчик-потребитель вправе обратиться за защитой своих нарушенных прав и законных интересов к следующим лицам:

• Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан. Адрес: Республика Казахстан, г. Астана, проспект Мангилик Ел, 8, административное здание «Дом министерств», 2 подъезд; тел.: +7 (7172) 74-98-32, 74-98-36, 75-06-49; сайт: gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp
• РОО «НАЦИОНАЛЬНАЯ ЛИГА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ». Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Шевченко 164г, офис 1; тел.: +7 (727) 277-83-46, +7 (727) 277-89-45; сайт: potrebitel.kz

10. Основания и порядок расторжения оферты

10.1. Оферта вступает в силу с даты Акцепта Оферты и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.

10.2. Заказчик вправе расторгнуть Оферту в одностороннем порядке и потребовать возврат уплаченных денежных средств в полном объёме в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты Акцепта Оферты, в соответствии с Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», при условии, что:

• Исполнитель не приступил к оказанию Услуг;
• Заказчику не предоставлен доступ к учебным материалам Исполнителя.

Уведомление о расторжении / возврате (далее — «Уведомление») направляется в письменном виде на электронный адрес Исполнителя, указанный в Оферте.

10.3. В случае одностороннего отказа или расторжения Оферты по инициативе Заказчика, Исполнитель обязуется возвратить Заказчику уплаченные денежные средства за вычетом фактически оказанных Услуг и произведённых расходов Исполнителя, на дату прекращения Оферты. К расходам Исполнителя могут быть отнесены затраты на подготовку обучающих материалов для Занятий, затраты на оплаты услуг третьих лиц, расходы на рекламу и маркетинг, банковские комиссии за осуществление возврата денежных средств, услуги связи и иные расходы, понесённые Исполнителем в целях организации оказания Услуг в интересах Заказчика.

10.4. Исполнитель обязуется рассмотреть Уведомление и предоставить Заказчику письменное решение в течение 10 (десять) рабочих дней со дня получения Уведомления. Решение Исполнителя должно содержать расчёт суммы, подлежащей возврату Заказчику (далее — «Решение»).

10.5. В случае принятия положительного Решения Исполнитель возвращает Заказчику денежные средства в объёме, указанном в Решении, в течение 30 (тридцати) рабочих дней с даты вынесения Решения.

10.6. Сумма возврата выплачивается Заказчику по банковским реквизитам, которые были использованы при оплате Услуг.

10.7. По истечении 14 календарных дней с даты начала оказания Услуг возврат Заказчику уплаченной стоимости Услуг не осуществляется.

10.8. Не подлежит возврату стоимость Услуг, уплаченная Заказчиком с учётом скидки, равно как предоплата, осуществлённая Заказчиком для бронирования места на Занятиях.

10.9. В случае оформления возврата уплаченной стоимости Услуг и/или расторжения Оферты и/или нарушения Заказчиком условий Оферты, Исполнитель в одностороннем порядке и без предупреждений вправе закрыть доступ ко всем Занятиям и учебным материалам.

10.10. Веским основанием для расторжения Оферты по инициативе Заказчика является неоднократное нарушение Исполнителем порядка оказания Услуг без объяснения им причин.

10.11. Заказчик обязуется не компрометировать (не призывать к уходу из общих чатов, не рассылать сообщения другим участникам обучения информацию, наносящую вред имиджу и деловой репутации Исполнителя, не оскорблять, не угрожать, не распространять фейки и другую негативную информацию) Исполнителя, а также представителей, сотрудников и партнёров Исполнителя. В случае нарушения данного пункта Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть Оферту с Заказчиком, уведомив об этом Заказчика не позднее 24 часов до даты расторжения, и потребовать возмещения убытков с опровержением недостоверной информации.

10.12. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Оферты без возмещения / возврата Заказчику уплаченной стоимости Услуг, в случае нарушения Заказчиком условий Оферты.

11. Форс-мажор

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Оферте в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, забастовки, войны, эпидемиологической обстановки, действий и актов органов государственной власти или других независящих от Сторон обстоятельств.

11.2. Сторона, которая не может выполнить свои обязательства по Оферте, должна своевременно, но не позднее пяти календарных дней после наступления обстоятельств непреодолимой силы, письменно известить об этом другую Сторону, с предоставлением обосновывающих документов, выданных компетентными органами.

11.3. Стороны согласны, что Исполнитель не несёт ответственность за технические неисправности и перебои в работе интернет-ресурсов Исполнителя, в том числе за вызванную ими потерю информации.

12. Конфиденциальность и персональные данные

12.1. Методика оказания Услуг, а также информация, предоставляемая Заказчику в рамках Оферты, является объектом авторского права Исполнителя и охраняется законом (Свидетельство № 53428 от «13» января 2025 года). Заказчику запрещается распространять любым способом, в т.ч. третьим лицам, копировать, сохранять, размещать, публиковать в общедоступных, закрытых, открытых источниках для любого круга лиц (в т.ч. для собственного использования) предоставленные Исполнителем: информацию, материалы, методички, записи, видео и т.д. Занятий, семинаров, курсов, мастер-классов, проводимых Исполнителем. В случае нарушения Заказчиком данного пункта Заказчик в течение пяти рабочих дней с даты получения письменного требования Исполнителя обязуется выплатить Исполнителю штраф в размере 1 000 000 (один миллион) тенге за каждый выявленный факт нарушения.

12.2. Заказчик предоставляет Исполнителю следующую информацию: фамилия, имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты. Предоставляя свои персональные данные Исполнителю, Заказчик соглашается на их хранение и обработку Исполнителем, в том числе в целях выполнения Исполнителем обязательств перед Заказчиком в рамках Оферты, продвижения Исполнителем товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, контроля удовлетворённости Заказчика, а также качества услуг, оказываемых Исполнителем.

12.3. Осуществляя Акцепт Оферты, Заказчик даёт своё согласие на обработку и хранение его персональных данных для целей Оферты. Обработка персональных данных включает в себя сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в течение срока действия Оферты, а также в течение 3 (трёх) лет с момента прекращения Оферты.

12.4. Исполнитель вправе использовать технологию «Cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Заказчик настоящим даёт согласие на сбор, анализ и использование «Cookies», в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

12.5. Стороны согласны, что Исполнитель получает информацию об IP-адресе посетителя Сайта.

12.6. Стороны согласны, что Исполнитель не несёт ответственность за достоверность и полноту сведений, предоставленных Заказчиком.

12.7. Исполнитель вправе осуществлять записи Занятий и разговоров с Заказчиком. При этом Исполнитель обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу её третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению обязательств по Оферте.

12.8. Обработка и хранение персональных данных Заказчика производится Исполнителем с использованием баз данных на территории Республики Казахстан.

12.9. Акцепт Оферты означает, в том числе, согласие Заказчика на его съёмку на фото, аудио, видео аппаратуру, использование его фотографического изображения и видеозаписи с его участием при создании видео и аудиовизуальных материалов для рекламных / маркетинговых целей Исполнителя. Заказчик гарантирует, что он осознаёт и соглашается, что использование его изображения и видеозаписи с его участием, а также публичный показ, воспроизведение и распространение рекламных, информационных материалов с его изображением и видео с его участием является безвозмездным и не требует его повторного / дополнительного согласия. Заказчик отказывается от любых претензий к Исполнителю или требований имущественного характера к лицам, осуществляющим публичный показ, воспроизведение и распространение таких рекламных или информационных материалов и видеозаписей.

12.10. Акцепт Оферты означает, в том числе, согласие Заказчика на использование и распространение его имени, фамилии, комментариев, мнения, ответов на вопросы, точек зрения, изображения и видеозаписи с его участием для рекламных / маркетинговых целей Исполнителя.

13. Заключительные положения

13.1. После Акцепта Оферты Заказчик обязан самостоятельно отслеживать изменения условий Оферты, которые могут приниматься Исполнителем в одностороннем порядке. При этом продолжение посещения Занятий или получение любых иных услуг Исполнителя будет рассматриваться Сторонами как согласие Заказчика на изменения, включённые в Оферту. В случае несогласия с внесёнными изменениями Заказчик обязуется уведомить об этом Исполнителя в течение десяти календарных дней с даты внесения таких изменений. Уведомление Заказчика должно содержать причины несогласия с внесёнными в Оферту изменениями. При условии направления уведомления в рамках вышеуказанного срока Исполнитель обязуется предоставить на него мотивированный ответ в течение десяти рабочих дней.

13.2. Оферта (вместе с документами, упомянутыми в ней) составляет полный договор между Сторонами и отменяет все предыдущие обсуждения, переписку, переговоры, проекты, договоры, обязанности, заверения, гарантии, заявления, будь то письменные или устные.

13.3. Если какое-либо положение Оферты окажется невыполнимым или недействительным согласно законодательству Республики Казахстан, такое положение теряет силу лишь в той мере, в которой оно не может быть применено или является недействительным. Остальные положения Оферты остаются действительными в полной мере.

13.4. В силу специфики оказываемых Услуг Исполнитель не несёт ответственность за результат или полезность оказываемых Услуг.

13.5. Заказчик подтверждает, что все условия настоящей Оферты ему ясны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.

14. Реквизиты исполнителя